常见问题

您可以访问我们的产品中心页面，找到相应产品的试用版下载链接。试用版具有完整功能，但有30天使用期限。如需延长试用期，请联系我们的销售团队。

我们的软件支持以下操作系统：

• Windows 10/11 64位版本
• Windows Server 2016/2019/2022
• 主流Linux发行版（CentOS 7/8, Ubuntu 18.04/20.04）
• macOS 10.15及以上版本

对于特定产品，请参考产品文档获取详细系统要求。

我们提供多种技术支持方式：

1. 电话支持：拨打400-123-4567（工作日9:00-18:00）
2. 在线客服：通过官网在线客服系统获取实时支持
3. 邮件支持：发送邮件至support@itankwuxi.com，我们将在24小时内回复
4. 远程协助：技术支持工程师可通过安全远程连接提供现场支持

对于在维护期内的客户，我们提供免费的小版本升级（如从5.1升级到5.2）。大版本升级（如从5.x升级到6.x）需要支付一定费用，具体费用请咨询销售团队。超出维护期的客户需要重新购买维护服务才能享受升级服务。

我们定期举办线上线下培训课程：

• 基础培训：每月第一个周一，线上培训
• 高级培训：每季度一次，线下培训（无锡总部）
• 定制培训：根据企业需求提供专属培训

请关注官网新闻或联系培训专员training@itankwuxi.com获取最新培训安排。

我们从多个层面保障用户数据安全：

• 数据传输：采用SSL/TLS加密传输
• 数据存储：AES-256加密存储敏感数据
• 访问控制：多级权限管理和身份验证
• 备份机制：自动备份和灾难恢复
• 合规性：符合国家信息安全等级保护要求

详情请参考我们的《信息安全白皮书》。